domingo, 6 de setembro de 2015

É possível encantar o cliente e ter sucesso empresarial?

Na rede de lojas Renner o mantra é 'Não basta atender bem, é preciso encantar o cliente.' Para acontecer realmente o encantamento, a empresa dá autonomia aos seus colaboradores que tratam diretamente com o cliente, para fazer a diferença e tomar decisões capazes de encantar e fidelizar o cliente. A Renner incentiva seus colaboradores a relatar por escrito suas experiências. O sucesso do projeto foi tamanho que, quando chegaram a 100 mil relatos, em todo o Brasil, escolheram os 100 melhores para publicar o livro Histórias de Encantamento. A nossa razão de ser. Na primeira página do livro, Jose´Galló, CEO das Lojas Renner afirma "Acreditamos que todo ser humano, independentemente do cargo que ocupa, deve encontrar um sentido para seu trabalho. A partir do momento que nosso vendedor não se sente como um mero vendedor, mas sim como um encantador de clientes, certamente ele terá encontrado esse sentido e será um ser humano feliz.