Pesquisa do Instituto Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente, feita com 100 das maiores
empresas brasileiras mostra que atender bem não basta. A pesquisa descobriu que mesmo as empresas que têm um
bom relacionamento com os consumidores perdem clientes se param de melhorar.
O desafio crescente é lidar com clientes impacientes e
que reclamam e exigem mais a cada dia que passa.
"Não basta satisfazer, é preciso encantar." é o mantra do Presidente da Renner, José Galló.
